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发表于: 2020-4-2 17:06:57 | 显示全部楼层


企业微信3.0正式发布,站上C位的,是「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」三大能力。显然,「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」三大能力都和私域流量管理(https://www.jingdigital.com/tag/258/)息息相关。可以看到,企业微信的重点就是私域流量。事实上,已经有不少企业在尝试利用企业微信来建立私域流量了,并且实现微信CRM(https://www.jingdigital.com/tag/175/)管理。不过,如何发挥出企业微信的强大能力,很多企业还是一知半解。

接连推出三大“利器”,企业微信开启“后时代”

1.客户联系:青出于蓝的“个人号”功能

在线上与线下的场景里,企业微信和微信互加好友这个动作,即「客户联系」能力,而这是源于企业微信去年3月发布的与微信消息互通能力。事实上,「客户联系」也是企业利用企业微信建立私域流量的基础能力。企业可以对员工统一管理,并且具备「离职成员管理」功能,在员工离职后,企业管理员可以将离职员工的微信联系人分配给其他同事跟进,减少员工离职造成的用户流失;企业微信可与企业自身CRM系统的打通,将CRM中的会员资源与微信用户进行识别与匹配,而后不断完善用户行为数据与偏好分析,分析用户画像(https://www.jingdigital.com/tag/127/),实现精准营销,提升复购率。此外,企业微信与小程序打通后,还推出了关联小程序能力,即管理员在管理后台关联小程序后,企业员工便可以在企业微信中使用和分享小程序。



2.客户群:构建高质量的私域流量

由于「客户群」即企业员工与微信客户的“互通群”,所以能够帮助企业增强与客户之间的黏性,还可以进行活动推送、发放优惠福利券、推荐群专属优惠商品、发起团购等等。将用户群体标签化,筛选高质量用户,针对性运营。事实上,在私域流量的建设中,社群的价值不容小觑,而且变得越来越重要。

对于企业建立私域流量来说,「客户群」的优势也十分明显:

一是群聊的沟通更直接,不但可以提升用户活跃,还能够促进企业与用户之间的互动;

二是企业员工一次服务,可以影响到多个用户,提升企业服务效率;

三是社群可以利用用户的从众心理来提升转化率,部分用户购买商品之后,能对其他用户产生的一定的购买压力。

四是用户之间还可以互相安利产品,有问题还可以随时提问,既帮助导购节约时间,又能提高销售量,还能提升用户体验。


3.客户朋友圈:一个堪比朋友圈广告的能力

企业微信与微信朋友圈实现了“互通”,企业员工在“企业微信朋友圈”发布内容时,可在客户的微信朋友圈出现。企业微信3.0中,「客户朋友圈」能力正式上线:企业员工可将活动信息、产品动态等内容发布到「客户朋友圈」,而客户可以在自己的微信朋友圈中看到这些内容。

此外,企业可以设置哪些员工可以使用该功能,也可以管理员工发出的客户朋友圈,还可以由企业统一制作要发表的内容,一键分发给员工和指定客户,员工确认后就会发表到客户的朋友圈中,这样更能保证内容的专业与规范;还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况,持续优化,提升效果。

事实上,企业微信所做的企业内外部连接,不仅限于互通,帮助企业与客户建立联系,还有更深度的内部作业。通过企业微信与企业CRM系统打通,形成品牌自有的SCRM(https://www.jingdigital.com/),企业便能够实时记录并分析用户的行为习惯与偏好,分析用户画像,做到精准营销,降低成本,提升复购,带动企业增长。


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我抢、我抢、我抢沙发~
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发表于: 2020-4-2 17:27:31 | 显示全部楼层

过来看看的
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写的真的很不错
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发表于: 2020-4-2 17:54:54 | 显示全部楼层

沙发!沙发!
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发表于: 2020-4-2 18:13:20 | 显示全部楼层

不错不错,楼主您辛苦了。。。
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